Гарантия и гарантийное обслуживание

Условия оказания услуг по гарантийному обслуживанию зависят от комплектации изделий и выполненных работ:

* Конкретные сроки по вашему заказу фиксируются в договоре, чтобы условия гарантии были понятны и прозрачны для вас.

* Когда мы выполняем профессиональную отделку откосов с герметизацией швов, срок гарантии увеличивается до 5 лет.

Срок и объем гарантийных обязательств напрямую зависят от выбранной комплектации.

• Базовые решения (упрощенный набор опций, стандартный монтаж) покрываются гарантией 1–3 года.
• Оптимальные и премиальные комплектации (усиленная фурнитура, энергоэффективные стеклопакеты, герметизация швов лентами, отделка откосов) позволяют оформить увеличенные сроки до 5 лет и расширенный сервис до 25 лет.

Конкретные условия гарантии всегда прописываются в договоре для выбранной комплектации. Если для вас критична максимальная защита, менеджер подберет вариант оснащения, подходящий под расширенную гарантию.

Расширенная гарантия — это опция для определенных комплектаций. Она не распространяется на все изделия по умолчанию и действует только при соблюдении графика ежегодного сервисного обслуживания.

* При соблюдении графика в течение всего срока расширенной гарантии дефекты устраняют за счет компании.

Расширенная гарантия действует только при соблюдении следующих условий:

• Соблюдение графика сервисного обслуживания (ежегодный вызов мастера в сентябре-декабре)
• Соблюдение условий эксплуатации и уходу
• Своевременное обращение при первых признаках некорректной работы изделия
• Выбор обязательной комплектации

Далее рассмотрим, на какие комплектации действует расширенная гарантия.

Пластиковые окна с гарантией до 25 лет

Расширенная гарантия доступна только при следующей комплектации:

• Профиль: 70 мм
• Стеклопакет: двухкамерный с мультифункциональным энергосберегающим стеклом
• Рамки: полимерные усиленные
• Монтаж: с герметизацией швов изнутри и снаружи паро- и гидроизоляционными лентами (СТИС А, СТИС Б)
• Отделка откосов: обязательна с герметизацией всех примыканий

При использовании указанной комплектации вы получаете гарантию на идеальную работу изделий и устранение всех выявленных дефектов за наш счет на протяжении 25 лет.

Пластиковые двери с расширенной гарантией

Расширенную гарантию до 5 лет можно оформить также на пластиковые входные двери при следующих условиях:

• Профиль: 70 мм
• Стеклопакет: двухкамерный с мультифункциональным стеклом
• Рамки: полимерные усиленные
• Замок и ручка: многозапорный замок с нажимной ручкой
• Порог: теплый с уплотнением
• Армирование: усиленное по контуру
• Монтаж: с герметизацией швов и отделкой откосов

В других комплектациях — стандартная гарантия (1–3 года).

Алюминиевые окна и двери с гарантией до 5 лет

Расширенная гарантия только при специальной комплектации:

Алюминиевые окна:

• Профильная система Unistem
• Двухкамерный стеклопакет или функциональное стекло
• Рамки: полимерные усиленные
• Монтаж с герметизирующими лентами (СТИС А/Б)

Алюминиевые двери:

• Профильная система Unistem
• Двухкамерный стеклопакет или функциональное стекло
• Рамки: полимерные усиленные
• Роликовые или скрытые петли
• Многозапорный замок
• Профессиональный монтаж с герметизацией

Параметры фиксируются в договоре и обязательны для активации расширенной гарантии.

Мы понимаем, что каждый проект имеет свои особенности. Стандартные сроки гарантии, указанные на нашем сайте, являются базовыми рекомендациями. При заключении договора условия гарантии могут быть согласованы и изменены с учетом вашей специальной комплектации и пожеланий.

Если вы хотите расширить гарантию на конкретное изделие или обсудить альтернативные варианты покрытия, наши специалисты готовы это обсудить.

Для получения гарантийного обслуживания и подачи заявок на ремонт свяжитесь с нами:

Телефон: +7 967 268 6005

Электронная почта: tepliysever-servis@mail.ru

Режим работы: режим работы сервисной службы

Наш квалифицированный персонал обеспечит оперативное рассмотрение вашей заявки и быстрое устранение выявленных проблем в соответствии с условиями гарантии.